Astute Systems — Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA)

Υποστήριξη Λογισμικού & Υλικού για Αμυντικά Προγράμματα

Πίνακας περιεχομένων

Σχετικά με την Astute Systems

Η Astute Systems είναι μια αυστραλιανή εταιρεία με πιστοποίηση ISO 9001 που ειδικεύεται σε λύσεις λογισμικού και υλικού για προγράμματα άμυνας και εθνικής ασφάλειας. Παρέχουμε στιβαρή ενσωματωμένη πληροφορική, λογισμικό αποστολών και υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια ζωής σε πελάτες άμυνας σε όλη την Αυστραλία και συμμαχικά έθνη.

Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας που διαθέτουμε διασφαλίζει ότι όλα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες παρέχονται σύμφωνα με τα υψηλότερα πρότυπα, με πλήρη ιχνηλασιμότητα, διαχείριση διαμόρφωσης και συνεχή βελτίωση ενσωματωμένη σε όλα όσα κάνουμε.

Πιστοποίηση ISO 9001 — Η Astute Systems διατηρεί πιστοποίηση ISO 9001 για τον σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την υποστήριξη συστημάτων λογισμικού και υλικού για αμυντικές εφαρμογές.

Πεδίο εφαρμογής της συμφωνίας

Το παρόν SLA καλύπτει τις υπηρεσίες υποστήριξης και συντήρησης που παρέχονται από την Astute Systems για:

  • Υλικό — Ανθεκτικές πλατφόρμες υπολογιστών, ενσωματωμένες μονάδες και ολοκληρωμένα συστήματα που παρέχονται από την Astute Systems
  • Λογισμικό — Λογισμικό εφαρμογών, υλικολογισμικό, πακέτα υποστήριξης πλακέτας (BSP), SDK και API που αναπτύχθηκαν ή παρέχονται από την Astute Systems
  • Τεκμηρίωση — Τεχνικά εγχειρίδια, οδηγοί ενσωμάτωσης, αναφορές API και φύλλα δεδομένων προϊόντων

Εξαιρέσεις

Τα ακόλουθα δεν καλύπτονται από την παρούσα SLA, εκτός εάν συμφωνηθεί ξεχωριστά:

  • Ζημιά που προκαλείται από κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή λειτουργία εκτός καθορισμένων περιβαλλοντικών ορίων
  • Υλικό ή λογισμικό τρίτων κατασκευαστών που δεν παρέχεται από την Astute Systems
  • Αναλώσιμα είδη (μπαταρίες, καλώδια, φίλτρα)
  • Υπηρεσίες εκπαίδευσης (διατίθενται ξεχωριστά — βλ. Υποστήριξη επί τόπου )
  • Εργασίες ανάπτυξης ή ενσωμάτωσης κατά παραγγελία πέραν του πεδίου εφαρμογής της αρχικής σύμβασης προμήθειας

Ορισμοί

Ορος Ορισμός
Ωρες λειτουργίας Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00–17:00 AEST, εξαιρουμένων των αυστραλιανών αργιών
Χρόνος απόκρισης Χρόνος από την υποβολή του αιτήματος έως την πρώτη επιβεβαίωση από την Astute Systems Engineering
Στόχος ανάλυσης Χρονικός στόχος για την παροχή μιας επιδιόρθωσης, μιας λύσης ή μιας αντικατάστασης από την υποβολή αιτήματος
ΚΟΥΖΙΝΕΣ Εμπορικά έτοιμα προς πώληση
MOTS Τροποποιημένο Έτοιμο σε Ράφι
ΕΛΑ Μονάδα αντικαταστάσιμης γραμμής
BSP Πακέτο Υποστήριξης Διοικητικού Συμβουλίου
CVE Συνήθεις ευπάθειες και εκθέσεις
AOG Αεροσκάφη στο έδαφος (προτεραιότητα έκτακτης ανάγκης)

Υποστήριξη υλικού

Νέοι Χρόνοι Παράδοσης Υλικού

Κατηγορία Χρόνος παράδοσης
Νέες ανθεκτικές μονάδες COTS/MOTS 18–24 εβδομάδες
Συστήματα διαμορφωμένα κατά παραγγελία 12–18 εβδομάδες
Εφεδρικές/αντικαταστατικές μονάδες (από το απόθεμα) 2–4 εβδομάδες
Αντικατάσταση έκτακτης ανάγκης/AOG 24–72 ώρες (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα αποθέματος)

Επισκευή & Επιστροφή

Υπηρεσία Ανάκαμψη
Τυπική επισκευή σε επίπεδο αμαξοστασίου 20 εργάσιμες ημέρες
Ταχεία επισκευή 10 εργάσιμες ημέρες

Όλες οι επισκευές εκτελούνται σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9001 με πλήρη πιστοποίηση δοκιμών και επιστρέφονται με ενημερωμένο αρχείο διαμόρφωσης.

Σοβαρότητα και Απόκριση Υλικού

Αυστηρότητα Περιγραφή Χρόνος απόκρισης Στόχος ανάλυσης
Κρίσιμος Σύστημα εκτός λειτουργίας, αντίκτυπος στην αποστολή 4 ώρες 24–48 ώρες (ανταλλαγή/αντικατάσταση)
Ψηλά Υποβαθμισμένη απόδοση, μερική απώλεια ικανότητας 8 ώρες 5 εργάσιμες ημέρες
Μέσον Μη κρίσιμο σφάλμα, διαθέσιμη λύση 1 εργάσιμη ημέρα 15 εργάσιμες ημέρες
Χαμηλός Αισθητικό ή μικρό πρόβλημα, χωρίς λειτουργικές επιπτώσεις 2 εργάσιμες ημέρες 30 εργάσιμες ημέρες

Εγγύηση

Όλα τα εξαρτήματα της Astute Systems παρέχονται με 2ετή εγγύηση από την ημερομηνία παράδοσης. Επεκτάσεις εγγύησης είναι διαθέσιμες κατόπιν αιτήματος.

Διαθεσιμότητα προϊόντος

Η Astute Systems δεσμεύεται για ελάχιστη 7ετή διαθεσιμότητα προϊόντων για όλα τα αμυντικά προϊόντα, με προγραμματισμένους χάρτες πορείας για την ανανέωση της τεχνολογίας που παρέχονται στους πελάτες.

Υποστήριξη Λογισμικού

Σοβαρότητα και Απόκριση Λογισμικού

Αυστηρότητα Περιγραφή Χρόνος απόκρισης Στόχος ανάλυσης
P1 — Κρίσιμο Σύστημα εκτός λειτουργίας, καμία λύση, αντίκτυπος στην αποστολή 1 ώρα 4–8 ώρες (επείγουσα επιδιόρθωση/ενημέρωση κώδικα)
P2 — Κύριος Σημαντική βλάβη στη λειτουργικότητα 4 ώρες 1–3 εργάσιμες ημέρες
P3 — Μέτριο Μικρή λειτουργικότητα μειωμένη, υπάρχει λύση 1 εργάσιμη ημέρα 10 εργάσιμες ημέρες
P4 — Χαμηλό Αίτημα βελτίωσης ή αισθητικό ελάττωμα 2 εργάσιμες ημέρες Επόμενη προγραμματισμένη κυκλοφορία

Περιλαμβάνεται στη Συντήρηση Λογισμικού

Υπηρεσία Καθέκαστα
Ενημερώσεις ασφαλείας Κρίσιμα CVE που αντιμετωπίστηκαν εντός 48 ωρών. Υψηλά CVE εντός 10 εργάσιμων ημερών
Διορθώσεις σφαλμάτων Προτεραιότητα σύμφωνα με τον παραπάνω πίνακα σοβαρότητας
Ενημερώσεις λειτουργικού συστήματος/BSP Επικύρωση συμβατότητας με υποστηριζόμενες εκδόσεις λειτουργικών συστημάτων (π.χ. πυρήνας Linux, VxWorks)
Ενημερώσεις API/SDK Ενημερώσεις συμβατές με παλαιότερες εκδόσεις για API και κιτ ανάπτυξης
Ενημερώσεις υλικολογισμικού Ενημερώσεις ασφαλείας και απόδοσης
Ενημερώσεις τεκμηρίωσης Παραμείναμε ενημερωμένοι με κάθε κυκλοφορία
Τεχνική υποστήριξη Πρόσβαση μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πύλης κατά τις εργάσιμες ώρες (AEST)

Ώρες Υποστήριξης

Όλη η υποστήριξη της Astute Systems παρέχεται κατά τις εργάσιμες ώρες (08:00–17:00 AEST, Δευτέρα έως Παρασκευή) , εξαιρουμένων των αργιών της Αυστραλίας.

Για πελάτες που χρειάζονται εκτεταμένη ή 24ωρη κάλυψη, επικοινωνήστε με την Astute Systems για να συζητήσουμε μια εξατομικευμένη συμφωνία.

Λογισμικό τρίτων και ανοιχτού κώδικα

Σημαντικό: Το λογισμικό τρίτων και τα στοιχεία ανοιχτού κώδικα ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετες ρυθμίσεις υποστήριξης με τους αντίστοιχους προμηθευτές ή κοινότητες.

  • Πυρήνας Linux και πακέτα ανοιχτού κώδικα — Ο πυρήνας Linux και τα πακέτα ανοιχτού κώδικα τρίτων κατασκευαστών υποστηρίζονται από την κοινότητα και παρέχονται ως έχουν χωρίς εγγύηση από την Astute Systems. Η Astute Systems δεν εγγυάται τον πυρήνα Linux ή οποιοδήποτε λογισμικό ανοιχτού κώδικα τρίτου κατασκευαστή.
  • Πακέτα Υποστήριξης Πλακέτας (BSP) και προγράμματα οδήγησης συσκευών — Τα BSP και τα προγράμματα οδήγησης συσκευών που αναπτύσσονται ή παρέχονται από την Astute Systems έχουν δοκιμαστεί πλήρως και υποστηρίζονται στην/στις τεκμηριωμένη/ες υποστηριζόμενη/ες διανομή/ές. Ανατρέξτε στο Astute Systems Wiki για την τρέχουσα λίστα των υποστηριζόμενων διανομών και των επικυρωμένων διαμορφώσεων.
  • Εμπορικό λογισμικό τρίτων — Οποιοδήποτε εμπορικό λογισμικό τρίτων που συνοδεύει τα προϊόντα της Astute Systems ενδέχεται να απαιτεί ξεχωριστή συμφωνία υποστήριξης με τον σχετικό προμηθευτή. Η Astute Systems μπορεί να βοηθήσει στον συντονισμό της υποστήριξης από τρίτους προμηθευτές, όπου είναι εφικτό.

Υποστήριξη επί τόπου

Διατίθεται επιτόπια μηχανική υποστήριξη για ενσωμάτωση, θέση σε λειτουργία, αντιμετώπιση προβλημάτων και εκπαίδευση.

Είδος Καθέκαστα
Ημερήσια τιμή 1.700 AUD ανά μηχανικό ανά ημέρα ¹
Κόστος ταξιδιού Χρέωση με βάση το κόστος (πτήσεις, διαμονή, γεύματα, μεταφορές)
Ελάχιστη συμμετοχή 1 ημέρα
Ειδοποίηση κράτησης Προτιμώνται 10 εργάσιμες ημέρες. Συντομότερη ειδοποίηση ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Η υποστήριξη επί τόπου περιλαμβάνει:

  • Υποστήριξη ενσωμάτωσης και θέσης σε λειτουργία πλατφόρμας
  • Διάγνωση και επίλυση βλαβών επί τόπου
  • Παροχή εκπαίδευσης χειριστών και συντηρητών
  • Υποστήριξη διαμόρφωσης συστήματος και δοκιμών αποδοχής
  • Έλεγχοι υγείας μετά την ανάπτυξη

Σημείωση: Η επιτόπια υποστήριξη χρεώνεται επιπλέον οποιασδήποτε σύμβασης υποστήριξης. Τα έξοδα ταξιδιού τιμολογούνται στο κόστος με την προσκόμιση αποδείξεων.

¹ Η τυπική ημερήσια τιμή επανεξετάζεται κάθε 6 μήνες και υπόκειται σε αλλαγές. Οι τιμές που συμφωνούνται κατά την υπογραφή της σύμβασης είναι σταθερές για 12 μήνες από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της σύμβασης.

Διαδικασία κλιμάκωσης

Η Astute Systems εφαρμόζει μια δομημένη διαδικασία κλιμάκωσης για να διασφαλίσει ότι τα προβλήματα επιλύονται εντός των στόχων SLA:

Επίπεδο Σκανδάλη Δράση Επαφή
Επίπεδο 1 — Υποστήριξη Αρχική επαφή Διαλογή, αναγνώριση, αρχική διάγνωση Ομάδα υποστήριξης
Επίπεδο 2 — Μηχανική Το L1 δεν μπορεί να επιλυθεί εντός SLA Ανατέθηκε σε μηχανικό προϊόντος επικεφαλής μηχανικής
Επίπεδο 3 — Διευθυντής Σύνθετο πρόβλημα που επηρεάζει πολλά συστήματα Συμμετοχή ανώτερου/κύριου μηχανικού Τεχνικός διευθυντής
Επίπεδο 4 — Εκτελεστικό Παραβίαση SLA ή κλιμάκωση πελάτη Συμμετοχή Διευθυντή, ανάλυση βαθύτερων αιτιών και διορθωτικές ενέργειες Διευθύνων σύμβουλος

Οι πελάτες μπορούν να αναβαθμίσουν απευθείας στο Επίπεδο 4 ανά πάσα στιγμή, επικοινωνώντας με το [email protected] με την ένδειξη "ΚΛΙΜΑΚΩΣΗ" στη γραμμή θέματος.

Διάγραμμα ροής υποστήριξης

flowchart TD A[Customer Submits
Support Ticket] --> B{Severity
Assessment} B -->|P1 Critical| C[1-Hour Response
Immediate Triage] B -->|P2 Major| D[4-Hour Response] B -->|P3 Moderate| E[1 Business Day
Response] B -->|P4 Low| F[2 Business Day
Response] C --> G[Level 1 — Support Team] D --> G E --> G F --> G G --> H{Resolved
within SLA?} H -->|Yes| I[Resolution Confirmed
& Ticket Closed] H -->|No| J[Level 2 — Engineering] J --> K{Resolved?} K -->|Yes| I K -->|No| L[Level 3 — Principal Engineer] L --> M{Resolved?} M -->|Yes| I M -->|No| N[Level 4 — Executive
Director Engagement] N --> O[Root Cause Analysis
& Corrective Action] O --> I I --> P[Post-Resolution
Customer Survey] P --> Q[Quarterly
Service Review] style A fill:#012141,stroke:#00FFFF,color:#fff style C fill:#c0392b,stroke:#e74c3c,color:#fff style D fill:#e67e22,stroke:#f39c12,color:#fff style E fill:#2980b9,stroke:#3498db,color:#fff style F fill:#7f8c8d,stroke:#95a5a6,color:#fff style I fill:#27ae60,stroke:#2ecc71,color:#fff style N fill:#c0392b,stroke:#e74c3c,color:#fff style Q fill:#012141,stroke:#00FFFF,color:#fff

Απαξίωση & Διαχείριση Κύκλου Ζωής

Η Astute Systems διαχειρίζεται προληπτικά την απαξίωση εξαρτημάτων και προϊόντων για την προστασία των επενδύσεων των πελατών:

  • Ειδοποίηση 6 μηνών πριν από το τέλος του κύκλου ζωής ή την τελευταία αγορά για όλα τα προϊόντα και τα εξαρτήματα
  • Προγράμματα γεφυρικής αγοράς και αγοράς τελευταίας στιγμής για την αποθήκευση κρίσιμων εξαρτημάτων πριν από την απαξίωση
  • Οι οδικοί χάρτες ανανέωσης τεχνολογίας ευθυγραμμίζονται με τους κύκλους αναβάθμισης της πλατφόρμας των πελατών
  • Αντικατάσταση μορφής/εφαρμογής/λειτουργίας — όταν ένα προϊόν διακοπεί, η Astute Systems θα παρέχει μια συμβατή διαδρομή αντικατάστασης ή μετεγκατάστασης
  • Διατηρούνται αρχεία διαχείρισης διαμόρφωσης και είναι ανιχνεύσιμα σε μεμονωμένους σειριακούς αριθμούς

Διασφάλιση Ποιότητας

Η Astute Systems έχει δεσμευτεί να παρέχει ποιότητα αμυντικού επιπέδου σε όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της.

Πρότυπο Περιγραφή
ISO 9001 Η Astute Systems είναι πιστοποιημένη κατά ISO 9001 — Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας για σχεδιασμό, ανάπτυξη και υποστήριξη
DEFSTAN 05-57 Διαχείριση διαμόρφωσης αμυντικού υλικού
AS6174 Αποφυγή παραποίησης υλικού — διασφάλιση της απόκτησης αυθεντικών και συμμορφούμενων εξαρτημάτων
DEF(AUST) 5691 Αυστραλιανό πρότυπο άμυνας για την ποιότητα των προμηθειών

Συνεχής Βελτίωση

  • Τριμηνιαίες αξιολογήσεις υπηρεσιών με τεκμηριωμένη αναφορά KPI
  • Ανάλυση της βασικής αιτίας και διορθωτικές ενέργειες για όλα τα κρίσιμα ζητήματα P1
  • Παρέχονται αναφορές ανάλυσης βλαβών για όλες τις επιστροφές υλικού που ταξινομούνται ως Κρίσιμη ή Υψηλή σοβαρότητα
  • Ετήσια αναθεώρηση SLA — Η Astute Systems και ο πελάτης εξετάζουν από κοινού τους στόχους και την απόδοση της SLA

Πύλη υποστήριξης και Wiki

Όλες οι υπηρεσίες υποστήριξης παρέχονται μέσω της Πύλης Υποστήριξης της Astute Systems , η οποία είναι προσβάσιμη στη διεύθυνση:

https://astutesys.com/wiki

Πρόσβαση στην Υποστήριξη Πελατών

Συνδεθείτε με το GitHub ή τη Microsoft για να αποκτήσετε πρόσβαση σε πόρους υποστήριξης.

Επιλογές ελέγχου ταυτότητας:

  • Σύνδεση με το GitHub
  • Σύνδεση με τη Microsoft

Διαθέσιμοι Πόροι

Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε:

Πόρος Περιγραφή
Σύστημα υποστήριξης με αιτήματα Υποβολή, παρακολούθηση και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης με ορατότητα SLA
Άρθρα γνωσιακής βάσης Βιβλιοθήκη λύσεων με δυνατότητα αναζήτησης, οδηγοί αντιμετώπισης προβλημάτων και βέλτιστες πρακτικές
Τεκμηρίωση προϊόντος Τεχνικά εγχειρίδια, οδηγοί ενσωμάτωσης, αναφορές API και φύλλα δεδομένων
Κυκλοφορίες λογισμικού Ασφαλείς λήψεις για υλικολογισμικό, προγράμματα οδήγησης, SDK, ενημερώσεις κώδικα και ενημερώσεις
Wiki υποστήριξης Συνεργατική τεκμηρίωση που διατηρείται από την Astute Systems Engineering

Σύστημα έκδοσης εισιτηρίων

Η πύλη υποστήριξης παρέχει ένα πλήρες σύστημα έκδοσης εισιτηρίων:

  • Υποβολή αιτημάτων — Κατηγοριοποίηση ανά προϊόν, σοβαρότητα (P1–P4) και τύπο (σφάλμα, αίτημα λειτουργίας, ερώτηση)
  • Παρακολούθηση προόδου — Ενημερώσεις κατάστασης σε πραγματικό χρόνο και χρονόμετρα αντίστροφης μέτρησης SLA
  • Επισύναψη αρχείων — Μεταφόρτωση αρχείων καταγραφής, στιγμιότυπων οθόνης, βασικών αρχείων dump και αρχείων διαμόρφωσης
  • Νήμα επικοινωνίας — Όλη η αλληλογραφία που καταγράφεται στο εισιτήριο για ιχνηλασιμότητα
  • Ορατότητα SLA — Κάθε εισιτήριο εμφανίζει τους ισχύοντες στόχους απόκρισης και επίλυσης SLA
  • Ιστορικό & αναφορά — Πλήρης διαδρομή ελέγχου όλων των αλληλεπιδράσεων υποστήριξης ανά πελάτη/πρόγραμμα

Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση

  1. Πλοηγηθείτε στο astutesys.com
  2. Κάντε κλικ στην Υποστήριξη πελατών στην αρχική σελίδα
  3. Συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας GitHub ή τον λογαριασμό σας Microsoft
  4. Το όνομα χρήστη ή το email της Microsoft στο GitHub πρέπει να έχουν προεγκριθεί για να αποκτήσετε πρόσβαση στην πύλη υποστήριξης.

Αίτημα πρόσβασης

Χρειάζεστε πρόσβαση στην πύλη υποστήριξης; Επικοινωνήστε μαζί μας για προέγκριση:

E-mail [email protected]
Τηλέφωνο +61 (0)7 3555 5560
Ιστός astutesys.com

Σημείωση: Το όνομα χρήστη GitHub ή το email της Microsoft πρέπει να έχουν προεγκριθεί για να αποκτήσετε πρόσβαση στην πύλη υποστήριξης. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης της Astute Systems για να καταχωρίσετε τα διαπιστευτήριά σας.

Υποχρεώσεις Πελατών

Για να μπορέσει η Astute Systems να εκπληρώσει τις δεσμεύσεις του SLA στην παρούσα συμφωνία, ο πελάτης συμφωνεί να:

  1. Παροχή έγκαιρων πληροφοριών — Παρέχετε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες κατά την καταγραφή αιτημάτων υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων των σειριακών αριθμών συστήματος, των εκδόσεων λογισμικού, των αρχείων καταγραφής και μιας σαφούς περιγραφής του προβλήματος.
  2. Διατήρηση υποστηριζόμενων διαμορφώσεων — Λειτουργία υλικού και λογισμικού εντός των τεκμηριωμένων προδιαγραφών και των υποστηριζόμενων διαμορφώσεων
  3. Άμεση εφαρμογή ενημερώσεων — Εγκαταστήστε ενημερώσεις ασφαλείας και λογισμικού εντός 30 ημερών από την κυκλοφορία τους ή όπως έχει συμφωνηθεί από κοινού
  4. Παροχή πρόσβασης — Διασφάλιση ότι η Astute Systems έχει εύλογη πρόσβαση εξ αποστάσεως ή επιτόπου στα συστήματα που υποστηρίζονται, όπως απαιτείται για τη διάγνωση και την επίλυση προβλημάτων.
  5. Ορισμός επαφών — Ορίστε τουλάχιστον δύο εξουσιοδοτημένες επαφές υποστήριξης που μπορούν να υποβάλλουν αιτήματα και να εγκρίνουν αλλαγές
  6. Αναφέρετε προβλήματα άμεσα — Αναφέρετε σφάλματα και προβλήματα το συντομότερο δυνατό για να ελαχιστοποιήσετε τις επιπτώσεις και να επιτρέψετε την έγκαιρη επίλυσή τους.

Δεσμεύσεις Επιπέδου Υπηρεσιών

Η Astute Systems δεσμεύεται για τα ακόλουθα επίπεδα υπηρεσιών σε όλες τις δεσμεύσεις υποστήριξης:

Δέσμευση Στόχος
Ποσοστό συμμόρφωσης με το SLA > 95% των αιτημάτων επιλύθηκαν εντός των στόχων SLA
Ικανοποίηση πελατών (CSAT) > 4,2 / 5,0 μετρήθηκε μέσω έρευνας μετά την έκδοση εισιτηρίων
Έγκαιρη παράδοση υλικού > 90% των παραγγελιών παραδίδονται εντός του προβλεπόμενου χρόνου παράδοσης
Συμμόρφωση με τον χρόνο παράδοσης επισκευών > 95% των επισκευών ολοκληρώνονται εντός SLA
Διαθεσιμότητα λογισμικού > 99,5% για φιλοξενούμενες/διαχειριζόμενες υπηρεσίες

Η απόδοση έναντι αυτών των στόχων αναφέρεται στην τριμηνιαία ανασκόπηση υπηρεσιών .

Στοιχεία επικοινωνίας

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο υποστήριξης [email protected]
Τηλέφωνο +61 (0)7 3555 5560
Πύλη υποστήριξης https://astutesys.com/wiki
Δικτυακός τόπος https://astutesys.com
Ώρες Υποστήριξης Δευτέρα – Παρασκευή, 08:00–17:00 AEST

Astute Systems Pty Ltd — Πιστοποίηση ISO 9001 — ABN προς επιβεβαίωση
Το παρόν έγγραφο αποτελεί μέρος της συμφωνίας υποστήριξης της Astute Systems. Ειδικοί όροι ενδέχεται να προσαρμοστούν στις απαιτήσεις του κάθε προγράμματος κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας.

Save this page as a professional PDF with header, footer, and classification markings.