एस्ट्यूट सिस्टम्स — सेवा स्तर समझौता (एसएलए)

रक्षा कार्यक्रमों के लिए सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर सहायता

विषयसूची

एस्ट्यूट सिस्टम्स के बारे में

एस्ट्यूट सिस्टम्स एक ISO 9001 प्रमाणित ऑस्ट्रेलियाई कंपनी है जो रक्षा और राष्ट्रीय सुरक्षा कार्यक्रमों के लिए सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर समाधानों में विशेषज्ञता रखती है। हम ऑस्ट्रेलिया और सहयोगी देशों में रक्षा ग्राहकों को मजबूत एम्बेडेड कंप्यूटिंग, मिशन सॉफ्टवेयर और जीवनभर सहायता प्रदान करते हैं।

हमारी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली यह सुनिश्चित करती है कि सभी उत्पाद और सेवाएं उच्चतम मानकों के अनुरूप वितरित की जाएं, जिसमें पूर्ण पता लगाने की क्षमता, कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन और निरंतर सुधार हमारे द्वारा किए जाने वाले हर कार्य में अंतर्निहित हैं।

आईएसओ 9001 प्रमाणन — एस्ट्यूट सिस्टम्स रक्षा अनुप्रयोगों के लिए सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर सिस्टम के डिजाइन, विकास और समर्थन के लिए आईएसओ 9001 प्रमाणन बनाए रखती है।

समझौते का दायरा

यह एसएलए एस्ट्यूट सिस्टम्स द्वारा प्रदान की जाने वाली सहायता और रखरखाव सेवाओं को कवर करता है:

  • हार्डवेयर — एस्ट्यूट सिस्टम्स द्वारा आपूर्ति किए गए रग्ड कंप्यूटिंग प्लेटफॉर्म, एम्बेडेड मॉड्यूल और इंटीग्रेटेड सिस्टम
  • सॉफ्टवेयर — एस्ट्यूट सिस्टम्स द्वारा विकसित या आपूर्ति किए गए एप्लिकेशन सॉफ्टवेयर, फर्मवेयर, बोर्ड सपोर्ट पैकेज (बीएसपी), एसडीके और एपीआई
  • दस्तावेज़ — तकनीकी मैनुअल, एकीकरण गाइड, एपीआई संदर्भ और उत्पाद डेटाशीट

बहिष्कार

जब तक अलग से सहमति न हो, निम्नलिखित बातें इस SLA के अंतर्गत शामिल नहीं हैं:

  • दुरुपयोग, अनधिकृत संशोधन, या निर्दिष्ट पर्यावरणीय सीमाओं के बाहर संचालन के कारण होने वाली क्षति
  • एस्ट्यूट सिस्टम्स द्वारा आपूर्ति न किया गया तृतीय-पक्ष हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर
  • उपभोज्य वस्तुएं (बैटरी, केबल, फिल्टर)
  • प्रशिक्षण सेवाएं (अलग से उपलब्ध हैं — ऑन-साइट सपोर्ट देखें)
  • मूल आपूर्ति अनुबंध के दायरे से परे अनुकूलित विकास या एकीकरण कार्य।

परिभाषाएं

अवधि परिभाषा
काम करने के घंटे सोमवार से शुक्रवार, सुबह 8:00 से शाम 5:00 बजे तक (ऑस्ट्रेलियाई मानक समय), ऑस्ट्रेलियाई सार्वजनिक अवकाशों को छोड़कर।
प्रतिक्रिया समय टिकट जमा करने से लेकर एस्ट्यूट सिस्टम्स इंजीनियरिंग द्वारा पहली स्वीकृति मिलने तक का समय।
संकल्प लक्ष्य टिकट जमा करने से लेकर समस्या का समाधान, वैकल्पिक हल या प्रतिस्थापन प्रदान करने का लक्षित समय।
तख्त शेल्फ के वाणिज्यिक
एमओटीएस संशोधित ऑफ-द-शेल्फ
एलआरयू लाइन रिप्लेसेबल यूनिट
बसपा बोर्ड सहायता पैकेज
सीवीई सामान्य कमजोरियाँ और जोखिम
एओजी विमान जमीन पर है (आपातकालीन प्राथमिकता)

हार्डवेयर समर्थन

नए हार्डवेयर के लिए लीड टाइम

वर्ग समय सीमा
नए COTS/MOTS रग्ड यूनिट 18-24 सप्ताह
ऑर्डर के अनुसार कॉन्फ़िगर किए गए सिस्टम 12-18 सप्ताह
अतिरिक्त/प्रतिस्थापन इकाइयाँ (स्टॉक से) 2-4 सप्ताह
आपातकालीन/एओजी प्रतिस्थापन 24-72 घंटे (स्टॉक की उपलब्धता के आधार पर)

मरम्मत और वापसी

सेवा मुड़ो
मानक डिपो-स्तरीय मरम्मत 20 कार्य दिवस
त्वरित मरम्मत 10 कार्य दिवस

सभी मरम्मत कार्य आईएसओ 9001 मानकों के अनुसार पूर्ण परीक्षण प्रमाणन के साथ किए जाते हैं और अद्यतन कॉन्फ़िगरेशन रिकॉर्ड के साथ वापस किए जाते हैं।

हार्डवेयर गंभीरता और प्रतिक्रिया

गंभीरता विवरण प्रतिक्रिया समय संकल्प लक्ष्य
गंभीर सिस्टम निष्क्रिय, मिशन प्रभावित 4 घंटे 24-48 घंटे (बदलाव/प्रतिस्थापन)
उच्च प्रदर्शन में गिरावट, आंशिक क्षमता हानि 8 घंटे 5 कार्य दिवस
मध्यम मामूली खराबी, वैकल्पिक समाधान उपलब्ध है 1 कार्य दिवस 15 कार्य दिवस
कम यह एक मामूली कॉस्मेटिक समस्या है, जिसका संचालन पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता। 2 कार्य दिवस 30 कार्य दिवस

गारंटी

एस्ट्यूट सिस्टम्स के सभी हार्डवेयर डिलीवरी की तारीख से 2 साल की वारंटी के साथ आते हैं। अनुरोध करने पर विस्तारित वारंटी की शर्तें उपलब्ध हैं।

उत्पाद की उपलब्धता

एस्ट्यूट सिस्टम्स अपने सभी रक्षा उत्पादों के लिए न्यूनतम 7 वर्षों की उत्पाद उपलब्धता के लिए प्रतिबद्ध है, और ग्राहकों को नियोजित प्रौद्योगिकी अद्यतन रोडमैप प्रदान किए जाते हैं।

सॉफ्टवेयर समर्थन

सॉफ्टवेयर गंभीरता और प्रतिक्रिया

गंभीरता विवरण प्रतिक्रिया समय संकल्प लक्ष्य
P1 — महत्वपूर्ण सिस्टम ठप है, कोई वैकल्पिक समाधान नहीं, मिशन प्रभावित होगा। 1 घंटा 4-8 घंटे (हॉटफिक्स/पैच)
P2 — मेजर कार्यक्षमता में महत्वपूर्ण हानि 4 घंटे 1-3 कार्य दिवस
P3 — मध्यम मामूली कार्यक्षमता बाधित है, इसका वैकल्पिक समाधान मौजूद है। 1 कार्य दिवस 10 कार्य दिवस
P4 — निम्न सुधार अनुरोध या कॉस्मेटिक दोष 2 कार्य दिवस अगली निर्धारित रिलीज़

सॉफ्टवेयर रखरखाव में शामिल

सेवा विवरण
सुरक्षा पैच गंभीर सुरक्षा उल्लंघनों (CVEs) का समाधान 48 घंटों के भीतर किया जाता है; उच्च सुरक्षा उल्लंघनों (हाई लेवल CVEs) का समाधान 10 कार्य दिवसों के भीतर किया जाता है।
कंप्यूटर प्रोग्राम या प्रणाली में बग को दूर करना ऊपर दी गई गंभीरता तालिका के अनुसार प्राथमिकता दी गई है।
OS/BSP अपडेट समर्थित ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करणों (जैसे, लिनक्स कर्नेल, वीएक्सवर्क्स) के साथ संगतता सत्यापन
API/SDK अपडेट एपीआई और डेवलपमेंट किट के लिए बैकवर्ड-कम्पैटिबल अपडेट
फ़र्मवेयर अपडेट सुरक्षा और प्रदर्शन पैच
दस्तावेज़ीकरण अपडेट प्रत्येक रिलीज के साथ अपडेट रखा गया
तकनीकी समर्थन कार्य समय (AEST) के दौरान फोन, ईमेल और पोर्टल की सुविधा उपलब्ध है।

सहायता घंटे

एस्ट्यूट सिस्टम्स की सभी सहायता सेवाएं व्यावसायिक घंटों के दौरान (सुबह 8:00 से शाम 5:00 बजे तक एईएसटी, सोमवार से शुक्रवार) प्रदान की जाती हैं, जिसमें ऑस्ट्रेलियाई सार्वजनिक अवकाश शामिल नहीं हैं।

जिन ग्राहकों को विस्तारित या 24/7 कवरेज की आवश्यकता है, वे अनुकूलित व्यवस्था पर चर्चा करने के लिए एस्ट्यूट सिस्टम्स से संपर्क कर सकते हैं।

तृतीय-पक्ष और ओपन सोर्स सॉफ़्टवेयर

महत्वपूर्ण: तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर और ओपन सोर्स घटकों के लिए संबंधित विक्रेताओं या समुदायों के साथ अतिरिक्त सहायता व्यवस्था की आवश्यकता हो सकती है।

  • लिनक्स कर्नेल और ओपन सोर्स पैकेज — लिनक्स कर्नेल और तृतीय-पक्ष ओपन सोर्स पैकेज समुदाय द्वारा समर्थित हैं और एस्ट्यूट सिस्टम्स द्वारा बिना किसी वारंटी के "जैसा है वैसा ही" प्रदान किए जाते हैं। एस्ट्यूट सिस्टम्स लिनक्स कर्नेल या किसी भी तृतीय-पक्ष ओपन सोर्स सॉफ़्टवेयर की कोई वारंटी नहीं देता है।
  • बोर्ड सपोर्ट पैकेज (BSP) और डिवाइस ड्राइवर — Astute Systems द्वारा विकसित या आपूर्ति किए गए BSP और डिवाइस ड्राइवर पूरी तरह से परीक्षित हैं और प्रलेखित समर्थित वितरणों पर समर्थित हैं । समर्थित वितरणों और मान्य कॉन्फ़िगरेशन की वर्तमान सूची के लिए Astute Systems Wiki देखें।
  • तृतीय-पक्ष वाणिज्यिक सॉफ़्टवेयर — एस्ट्यूट सिस्टम्स उत्पादों के साथ आने वाले किसी भी तृतीय-पक्ष वाणिज्यिक सॉफ़्टवेयर के लिए संबंधित विक्रेता के साथ एक अलग समर्थन समझौते की आवश्यकता हो सकती है। जहां लागू हो, एस्ट्यूट सिस्टम्स तृतीय-पक्ष विक्रेता समर्थन समन्वय में सहायता प्रदान कर सकता है।

ऑन-साइट सहायता

एकीकरण, चालू करने, समस्या निवारण और प्रशिक्षण के लिए ऑन-साइट इंजीनियरिंग सहायता उपलब्ध है।

वस्तु विवरण
दैनिक दर प्रति इंजीनियर प्रतिदिन 1,700 ऑस्ट्रेलियाई डॉलर ¹
यात्रा की लागत लागत मूल्य के अनुसार शुल्क लिया जाएगा (उड़ानें, आवास, भोजन, परिवहन)
न्यूनतम सहभागिता 1 दिन
बुकिंग सूचना 10 कार्य दिवसों का पूर्व सूचना देना बेहतर है; उपलब्धता के आधार पर इससे कम समय की सूचना भी मान्य है।

ऑन-साइट सपोर्ट में निम्नलिखित शामिल हैं:

  • प्लेटफ़ॉर्म एकीकरण और चालू करने में सहायता
  • मौके पर ही खराबी का पता लगाना और उसका समाधान करना
  • ऑपरेटर और रखरखावकर्ता प्रशिक्षण प्रदान करना
  • सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन और स्वीकृति परीक्षण सहायता
  • तैनाती के बाद स्वास्थ्य जांच

नोट: ऑन-साइट सपोर्ट के लिए शुल्क किसी भी सपोर्ट अनुबंध के अतिरिक्त लिया जाता है। यात्रा खर्चों का बिल लागत के अनुसार बनाया जाता है और रसीदें प्रदान की जाती हैं।

¹ मानक दैनिक दर की समीक्षा हर 6 महीने में की जाती है और इसमें परिवर्तन हो सकता है। अनुबंध पर हस्ताक्षर के समय तय की गई दरें अनुबंध की प्रभावी तिथि से 12 महीनों के लिए निश्चित होती हैं।

वृद्धि प्रक्रिया

एस्ट्यूट सिस्टम्स यह सुनिश्चित करने के लिए एक संरचित एस्केलेशन प्रक्रिया का संचालन करता है कि मुद्दों का समाधान एसएलए लक्ष्यों के भीतर हो जाए:

स्तर चालू कर देना कार्रवाई संपर्क
स्तर 1 — सहायता आरंभिक संपर्क ट्राइएज, स्वीकृति, प्रारंभिक निदान सहायता दल
स्तर 2 — इंजीनियरिंग L1 को SLA के भीतर हल करने में असमर्थ। उत्पाद इंजीनियर को सौंपा गया इंजीनियरिंग लीड
स्तर 3 — प्रधानाचार्य यह एक जटिल समस्या है जो कई प्रणालियों को प्रभावित करती है। वरिष्ठ/प्रधान अभियंता की नियुक्ति तकनीकी निदेशक
स्तर 4 — कार्यकारी एसएलए उल्लंघन या ग्राहक शिकायत निदेशक की सहभागिता, मूल कारण विश्लेषण और सुधारात्मक कार्रवाई प्रबंध निदेशक

ग्राहक किसी भी समय [email protected] पर "ESCALATION" लिखकर ईमेल भेजकर सीधे लेवल 4 पर अपनी समस्या का समाधान कर सकते हैं।

सपोर्ट फ्लोचार्ट

flowchart TD A[Customer Submits
Support Ticket] --> B{Severity
Assessment} B -->|P1 Critical| C[1-Hour Response
Immediate Triage] B -->|P2 Major| D[4-Hour Response] B -->|P3 Moderate| E[1 Business Day
Response] B -->|P4 Low| F[2 Business Day
Response] C --> G[Level 1 — Support Team] D --> G E --> G F --> G G --> H{Resolved
within SLA?} H -->|Yes| I[Resolution Confirmed
& Ticket Closed] H -->|No| J[Level 2 — Engineering] J --> K{Resolved?} K -->|Yes| I K -->|No| L[Level 3 — Principal Engineer] L --> M{Resolved?} M -->|Yes| I M -->|No| N[Level 4 — Executive
Director Engagement] N --> O[Root Cause Analysis
& Corrective Action] O --> I I --> P[Post-Resolution
Customer Survey] P --> Q[Quarterly
Service Review] style A fill:#012141,stroke:#00FFFF,color:#fff style C fill:#c0392b,stroke:#e74c3c,color:#fff style D fill:#e67e22,stroke:#f39c12,color:#fff style E fill:#2980b9,stroke:#3498db,color:#fff style F fill:#7f8c8d,stroke:#95a5a6,color:#fff style I fill:#27ae60,stroke:#2ecc71,color:#fff style N fill:#c0392b,stroke:#e74c3c,color:#fff style Q fill:#012141,stroke:#00FFFF,color:#fff

अप्रचलन और जीवनचक्र प्रबंधन

एस्ट्यूट सिस्टम्स ग्राहकों के निवेश की सुरक्षा के लिए घटकों और उत्पादों के अप्रचलित होने की समस्या का सक्रिय रूप से प्रबंधन करता है:

  • सभी उत्पादों और घटकों के लिए, उत्पाद बंद होने या अंतिम बार खरीदने की तिथि से 6 महीने पहले सूचना दी जाएगी।
  • अप्रचलित होने से पहले महत्वपूर्ण घटकों का स्टॉक करने के लिए ब्रिज-बाय और लास्ट-टाइम-बाय कार्यक्रम।
  • ग्राहक प्लेटफ़ॉर्म अपग्रेड चक्रों के अनुरूप प्रौद्योगिकी अद्यतन रोडमैप।
  • उत्पाद के बंद होने पर, एस्ट्यूट सिस्टम्स एक संगत प्रतिस्थापन या माइग्रेशन मार्ग प्रदान करेगा।
  • कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन रिकॉर्ड को बनाए रखा जाता है और व्यक्तिगत सीरियल नंबरों से ट्रैक किया जा सकता है।

गुणवत्ता आश्वासन

एस्ट्यूट सिस्टम्स अपने सभी उत्पादों और सेवाओं में रक्षा-स्तरीय गुणवत्ता प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है।

मानक विवरण
आईएसओ 9001 एस्ट्यूट सिस्टम्स ISO 9001 प्रमाणित है — डिजाइन, विकास और समर्थन के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली।
डेफस्टन 05-57 रक्षा सामग्री का विन्यास प्रबंधन
एएस6174 नकली सामग्रियों से बचाव — प्रामाणिक और अनुरूप घटकों की प्राप्ति सुनिश्चित करना
डीईएफ (ऑस्ट्रेलिया) 5691 खरीद गुणवत्ता के लिए ऑस्ट्रेलियाई रक्षा मानक

निरंतर सुधार

  • दस्तावेजीकृत केपीआई रिपोर्टिंग के साथ त्रैमासिक सेवा समीक्षा
  • सभी P1/महत्वपूर्ण मुद्दों के लिए मूल कारण विश्लेषण और सुधारात्मक कार्रवाई
  • गंभीर या उच्च गंभीरता श्रेणी में वर्गीकृत सभी हार्डवेयर रिटर्न के लिए विफलता विश्लेषण रिपोर्ट प्रदान की जाती है।
  • वार्षिक एसएलए समीक्षा — एस्ट्यूट सिस्टम्स और ग्राहक संयुक्त रूप से एसएलए लक्ष्यों और प्रदर्शन की समीक्षा करते हैं।

सहायता पोर्टल और विकी

सभी सहायता सेवाएं एस्ट्यूट सिस्टम्स सपोर्ट पोर्टल के माध्यम से प्रदान की जाती हैं, जो यहां उपलब्ध है:

https://astutesys.com/wiki

ग्राहक सहायता पहुंच

सहायता संसाधनों तक पहुँचने के लिए GitHub या Microsoft से साइन इन करें।

प्रमाणीकरण विकल्प:

  • GitHub से साइन इन करें
  • Microsoft से साइन इन करें

उपलब्ध संसाधन

प्रमाणीकरण हो जाने के बाद, ग्राहकों को निम्नलिखित सुविधाएं प्राप्त होंगी:

संसाधन विवरण
सहायता टिकट प्रणाली एसएलए पारदर्शिता के साथ सहायता अनुरोध सबमिट करें, ट्रैक करें और प्रबंधित करें
ज्ञान आधार लेख समाधानों, समस्या निवारण गाइडों और सर्वोत्तम प्रथाओं की खोज योग्य लाइब्रेरी
उत्पाद दस्तावेज़ीकरण तकनीकी मैनुअल, एकीकरण गाइड, एपीआई संदर्भ और डेटाशीट
सॉफ्टवेयर रिलीज़ फर्मवेयर, ड्राइवर, एसडीके, पैच और अपडेट के लिए सुरक्षित डाउनलोड।
विकी का समर्थन करें एस्ट्यूट सिस्टम्स इंजीनियरिंग द्वारा बनाए रखा गया सहयोगात्मक दस्तावेज़ीकरण

टिकटिंग सिस्टम

सपोर्ट पोर्टल एक पूर्ण विशेषताओं से युक्त टिकटिंग सिस्टम प्रदान करता है:

  • टिकट जमा करें — उत्पाद, गंभीरता (P1–P4) और प्रकार (बग, फ़ीचर अनुरोध, प्रश्न) के आधार पर वर्गीकृत।
  • प्रगति पर नज़र रखें — वास्तविक समय में स्थिति की जानकारी और SLA की समयसीमा का पूर्वानुमान
  • फाइलें संलग्न करें — लॉग, स्क्रीनशॉट, कोर डंप और कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइलें अपलोड करें
  • संचार सूत्र — ट्रेसबिलिटी के लिए टिकट के साथ दर्ज सभी पत्राचार
  • SLA दृश्यता — प्रत्येक टिकट पर लागू SLA प्रतिक्रिया और समाधान लक्ष्य प्रदर्शित होते हैं।
  • इतिहास और रिपोर्टिंग — प्रत्येक ग्राहक/कार्यक्रम के लिए सभी सहायता संबंधी बातचीत का पूरा ऑडिट रिकॉर्ड

कैसे पहुंचें

  1. astutesys.com पर जाएं
  2. होम पेज पर कस्टमर सपोर्ट पर क्लिक करें
  3. अपने GitHub खाते या Microsoft खाते से लॉग इन करें
  4. सपोर्ट पोर्टल तक पहुँचने के लिए आपके GitHub उपयोगकर्ता नाम या Microsoft ईमेल को पहले से स्वीकृत होना आवश्यक है।

अनुरोध का उपयोग

क्या आपको सपोर्ट पोर्टल तक पहुंच की आवश्यकता है? पूर्व-अनुमोदन के लिए हमसे संपर्क करें:

ईमेल [email protected]
फ़ोन +61 (0)7 3555 5560
वेब astutesys.com

ध्यान दें: सपोर्ट पोर्टल तक पहुँचने के लिए आपके GitHub उपयोगकर्ता नाम या Microsoft ईमेल को पहले से स्वीकृत होना आवश्यक है। अपने क्रेडेंशियल पंजीकृत करने के लिए Astute Systems की सपोर्ट टीम से संपर्क करें।

ग्राहक दायित्व

इस समझौते में उल्लिखित एसएलए प्रतिबद्धताओं को पूरा करने के लिए एस्ट्यूट सिस्टम्स को सक्षम बनाने हेतु, ग्राहक निम्नलिखित बातों पर सहमत होता है:

  1. समय पर जानकारी प्रदान करें — सपोर्ट टिकट लॉग करते समय सभी प्रासंगिक विवरण प्रदान करें, जिनमें सिस्टम सीरियल नंबर, सॉफ़्टवेयर संस्करण, लॉग फ़ाइलें और समस्या का स्पष्ट विवरण शामिल हो।
  2. समर्थित कॉन्फ़िगरेशन बनाए रखें — हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर को दस्तावेजीकृत विनिर्देशों और समर्थित कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार संचालित करें।
  3. अपडेट तुरंत लागू करें — सुरक्षा पैच और सॉफ़्टवेयर अपडेट जारी होने के 30 दिनों के भीतर या आपसी सहमति से इंस्टॉल करें।
  4. पहुँच प्रदान करें — सुनिश्चित करें कि निदान और समाधान के लिए आवश्यकतानुसार, एस्ट्यूट सिस्टम्स को सहायता प्राप्त प्रणालियों तक उचित दूरस्थ या ऑन-साइट पहुँच प्राप्त हो।
  5. संपर्क व्यक्तियों को नामित करें — कम से कम दो अधिकृत सहायता संपर्क व्यक्तियों को नामित करें जो टिकट उठा सकें और परिवर्तनों को अनुमोदित कर सकें।
  6. समस्याओं की सूचना तुरंत दें — प्रभाव को कम करने और समय पर समाधान सुनिश्चित करने के लिए जितनी जल्दी हो सके खराबी और समस्याओं की रिपोर्ट करें।

सेवा स्तर प्रतिबद्धताएँ

एस्ट्यूट सिस्टम्स सभी सहायता सेवाओं में निम्नलिखित सेवा स्तरों के लिए प्रतिबद्ध है:

प्रतिबद्धता लक्ष्य
एसएलए अनुपालन दर 95% से अधिक टिकट SLA लक्ष्यों के भीतर हल किए गए
ग्राहक संतुष्टि (CSAT) टिकट जारी होने के बाद किए गए सर्वेक्षण के आधार पर 4.2/5.0 का मापन किया गया।
हार्डवेयर की समय पर डिलीवरी 90% से अधिक ऑर्डर निर्धारित समय सीमा के भीतर डिलीवर किए गए।
मरम्मत के बाद लगने वाले समय का अनुपालन 95% से अधिक मरम्मत कार्य SLA के भीतर पूरे किए गए
सॉफ़्टवेयर की उपलब्धता होस्टेड/मैनेज्ड सेवाओं के लिए > 99.5%

इन लक्ष्यों के मुकाबले प्रदर्शन की रिपोर्ट त्रैमासिक सेवा समीक्षा में दी जाती है।

संपर्क जानकारी

सहायता ईमेल [email protected]
फ़ोन +61 (0)7 3555 5560
सहायता पोर्टल https://astutesys.com/wiki
वेबसाइट https://astutesys.com
सहायता घंटे सोमवार से शुक्रवार, 8:00–17:00 AEST

एस्ट्यूट सिस्टम्स प्राइवेट लिमिटेड — आईएसओ 9001 प्रमाणित — एबीएन की पुष्टि होना बाकी है
यह दस्तावेज़ एस्ट्यूट सिस्टम्स के समर्थन समझौते का हिस्सा है। आपसी सहमति से विशिष्ट शर्तों को व्यक्तिगत कार्यक्रम की आवश्यकताओं के अनुसार बदला जा सकता है।

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